北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8856：好评
恩我是一个不挑剔的人.真的.可是来到这里我不得不来好好说说这家店.虽然订的特价房.我也得说.首先.我保留时间到20:00的.19点左右给客栈打了个电话延长到了22:00.非常感谢.其次.晚上九点半左右来了之后就放了点东西.因为跟着朋友一起的随便看了一眼.房间挺大的也没注意什么放下东西付过钱就出去了.房间就在一楼.右边是接待的左边是厨房.晚上12点多回来时一进房间发现门居然是锁不了的.然后发现手机信号不怎么好了.想联网但是房间没有提示密码.想着算了洗澡了再说吧.进洗手间打开马桶盖马桶被用过.垃圾桶里还有用过的纸巾.卫生实在是不敢恭维.提到纸巾不得不提一下整个房间就放了那么一卷纸还是被用的只剩下十分之一.我一次都不够用的.洗完头没有吹风机.想着找老板要一下.接待那里有一间房不知道老板是不是住那的.敲了3声叫了老板没反应.想着就算了那就自然干吧.哦对房间里还有噪音.再来说说网吧.因为房间没有提示我想着接待那里应该会有吧.确实是有.用微信扫一个二维码关注然后发一个什么4位数的客栈编码.想说我知道个鬼.用不了网就算了关键是我自己的网手机信号不好网也不好用了呀.唉.我自己做的也是管理酒店的.景区遇到了那也没办法.好了说了这么多头发终于晾干了.不说了睡觉了.说多了都是泪.
会员6050：好评
本来定的7月2号的机票，带家人去丽江避暑，结果却定了28号的客栈，晕死！老板给我打电话我才发现定错日期了！和老板商量一下，给我顺延到2号，感激不尽！老板，先给你32个赞，感谢你的同情达理，感谢你的细心体贴！??
会员9564：好评
一直非常喜欢丽江的阳光，懒懒的很舒服，这家客栈正好可以整天晒太阳，哈哈，晒黑了不少：-）老板特别好，给我们推荐了好吃的，比我们自己从网上找到的好吃多了！房间很干净，有家的味道，我和姐姐都很喜欢。以后还来这家！：）